FAQ
よくあるご質問
ご利用について
- Qサウナ初心者なのですが、大丈夫でしょうか？
- Aはじめての方にも、快適にご利用いただけます。
サウナの入り方が分からない方や心配がある方は、チェックイン前にスタッフへお声がけください。
- Q衛生管理やウイルス対策は行っていますか？
- Aご利用いただくお部屋は、都度清掃・換気を行い、サウナハット・タオル等もすべて清潔なものに交換しております。
安心して利用ください。
- Qサウナ室の温度は自分で調整ができますか？
- Aサウナ室自体の温度の調整はできません。
セルフロウリュウにて、お好きなタイミングでサウナストーンに水をかけて蒸気をつくりだし、体感温度を調整いただけます。
- Q室内で自分の好きな音楽をかけられますか？
- Aお手持ちのスマ―トフォンやタブレットなどをBluetoothで室内のスピーカーに繋いでいただけます。
お好きな音楽をかけて、おくつろぎください。
当店オリジナルのヒーリングミュージックもおすすめです！
- Q飲食物は持ち込めますか？
- A水、スポーツドリンクなどは、お部屋に持ち込みいただけますが、サウナ室内への持ちこみはご遠慮ください。
アルコール類のお持ち込みはお断りしております。
また、衛生上の観点から室内での食事はお断りしております。
- Qサウナ室に持ち込めるものは何ですか？
- A新聞、雑誌、電池があるもの（スマートフォン）など、火災の危険性があるものについては、持ち込みをお控えください。
カッサをはじめとするマッサージグッズやサウナハットなど、サウナ室内で安全に利用いただけるものは自由にご利用ください。
- Q水着はレンタルできますか？
- A水着や館内着のご用意はございません。
必要な方はご持参いただけますようお願いいたします。
- Q貴重品の管理はどうすればよいですか？
- Aご利用のお部屋にて各自管理をお願いしております。
サウナ利用中の私物の盗難・紛失につきましては、お客様各自で充分にご注意いただきますようお願いいたします。
- Q喫煙はできますか？
- A店舗内は電子タバコを含め禁煙です。
- Q体調不良のときはどうすればよいですか？
- A室内で体調が悪くなった際は、緊急ボタンでスタッフへお知らせください。
また、急な生理でお困りの方はスタッフまで10番とお伝えください。封筒に入ったナプキンをお渡しします。
- Q室内で写真撮影してもよいですか？
- A写真はご自由に撮影ください。YouTubeの撮影をされる方は注意事項をお送りいたしますので事前にお問い合わせください。
店舗SNSアカウント(Instagram等)にて、本サウナに係るお客様のSNS投稿写真について、リポスト・リツイート等をさせていただく場合がございます。予めご承知おきください。
また、営業、宣伝、広告、勧誘、その他営利を目的とする行為（当店の認めたものを除きます）に使用することは禁止させていただきます。
- Q男女で同じグループルームに入れますか？
- A当店スタッフがお客様に性別を確認することはございません。
- Qご利用年齢について
- Aシングルルームを利用されるお客様の年齢を20歳以上とさせていただいております。
グループルームのみ、親子または保護者同伴でのご利用が可能ですが、小学生以上の同性のみとしております。
未就学児のお子様は、安全上の理由によりご入室いただけません。
ご予約について
- Q予約は必要ですか？
- Aインターネットによる事前予約・事前決済をお願いしております。
予約無しでご来店いただいてもご利用はできませんのでご注意くださいませ。
空室状況・ご予約はこちらから
- Q予約した日時の変更はできますか？
- Aご予約の変更は【前日昼12時】までは、1つのご予約につき1回のみ、予約可能日の中にてご変更が可能です。
アカウント情報のページ内「ご予約履歴」にて、日時の変更をご希望するご予約内容の「変更・取消」ボタンから、変更手続きを行ってください。
ご利用するお部屋のタイプの変更や、クーポンのご利用に関する変更はできません。
ご予約を一旦キャンセルいただき、改めてのご予約をお願いいたします。
- Qキャンセル料はかかりますか？
- Aご予約日の【前日の12:00】までは無料でキャンセルが可能です。
それ以降のキャンセルは、キャンセル料100％がかかりますのでご注意ください。
アカウント情報のページ内「ご予約履歴」にて、キャンセルされたいご予約内容の「変更・取消」ボタンから、キャンセルのお手続きが可能です。
ご返金はお支払い時にご利用のカードへの返金処理となります。処理のタイミングにより、返金内容をご確認いただけるのが翌月以降になる場合もございますのでご了承くださいませ。
現金・お振込みでのご返金はいたしかねます。
また、短期間に一定回数以上のキャンセルが発生される場合、次回以降のご予約をお断りする場合がございます。
- Q到着時間に遅れるとどうなりますか？
- Aチェックアウトの時間は変更出来かねますため、遅れられたお時間分だけ利用時間が短くなります。
30分以上遅れた場合は当日キャンセルの扱いとなりますのでお気を付けください。
- Q現金、クレジットカードを利用できますか？
- Aご利用料金はご予約時にクレジットカードのみでのお支払いをお願いしております。
店舗にて、現金は取り扱っておりません。
- Q領収書の発行はできますか？
- Aアカウント情報「ご予約履歴」にて、領収書が必要なご予約の「領収書発行」ボタンよりPDFをダウンロードしていただけます。
宛名の変更が必要な場合は、「ご登録情報」の「領収書宛名」をご記入の上「情報を更新する」を押下後に領収書の発行をお願いいたします。
- Q利用時間の延長はできますか？
- A延長はできません。
- Q購入者以外の人が利用できますか？
- Aご予約の際に、「購入者以外の方が利用します」にチェックを入れていただき、ご利用者様の「お名前（フリガナ）」と「性別」をご入力ください。
会員登録について
- Q登録申請をしましたが、メールが届きません
- APCからのメール受信拒否をされている場合、本登録に必要なメールがお届けできません。
必ず【@sauna-rezone.com】からのメールが受信できる状態で申請をお願いいたします。
また、迷惑メールボックスへ振り分けられている場合もございますので、ご確認をお願いいたします。
- Qパスワードがわからなくなりました
- Aパスワード再登録申請より、登録されたメールアドレスをご入力ください。パスワード再発行用のURLをお送りいたします。
- Q登録したメールアドレスが使えなくなりました
- Aお問い合わせより、【登録されたメールアドレス】と【お名前】をお知らせください。
ご本人確認の後、メールアドレスの変更を行わせていただきます。
お急ぎの場合などは、改めて新規での会員登録申請を行ってください。
新規会員登録はこちらから
- Qクレジットカード情報は保存できますか？
- Aセキュリティの観点から、当店がクレジットカード情報を保管することは一切ございません。
- Q退会をしたいのですが・・・
- A退会（ご登録されたデータの全削除）をご希望の場合はお問い合わせより申請をお願いいたします。
退会されますと、予約内容の確認や各種会員情報に関するお問い合わせへのご回答は一切いたしかねますため、十分にご注意ください。
